Política de Devolução

A UAXICA - Prestação de Serviços (SU), LDA compromete-se a garantir a satisfação dos seus clientes, oferecendo um processo de devolução transparente e eficiente. Esta política segue as diretrizes do Instituto Nacional de Defesa do Consumidor (INADEC) e as leis de proteção ao consumidor.  

1. Condições para Devolução

Os clientes podem solicitar a devolução de produtos nos seguintes casos:  

- Produto com defeito de fabricação – Caso o item apresente falhas que comprometam seu funcionamento.  

- Erro no envio do pedido – Se o cliente receber um produto diferente do solicitado.  

- Produto danificado no transporte – Se houver avarias causadas durante a entrega.  

- Produto não corresponde à descrição – Se houver diferenças significativas entre o item recebido e o anunciado no site.  

2. Prazos para Solicitação  de devolução

O Comprador pode solicitar a devolução dentro dos seguintes prazos:

- 7 dias úteis após o recebimento do produtos com defeitos de fábrica ou erro no envio por parte da UAXICA - Prestação de Serviços (SU), LDA.  

- 48 horas após o recebimento nos produtos danificados no transporte no acto da entrega.  

3. Procedimento para Devolução

Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve seguir os passos abaixo:  

1. Entrar em contato com o suporte através do Site na opção: Suporte, poderá usar também o nosso e-mail: suporte@uaxica.com 

2. O comprador deve informar o motivo da devolução e anexar fotos do produto dentro da plataforma.  

3. Aguardar a análise do pedido, que será realizada em 2 a 5 dias úteis.  

4. Caso aprovado, o cliente receberá instruções para envio do produto.  

4. Condições do Produto para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:  

- Estar na embalagem original, sem sinais de uso indevido.  

- Conter todos os acessórios e manuais incluídos na compra.  

- Apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.

- O Vendedor deve dar garantia em todos os seus produtos.  

5.Reembolso e Troca

Após a devolução do produto, o cliente pode optar por:  

Em casos de aprovação de reembolso integral, o valor correspondente será creditado na (Carteira digital) do Comprador na Plataforma UAXICA - Prestação de Serviços (SU), LDA, na forma de saldo positivo disponível para uso futuro.

Alternativamente, mediante solicitação expressa do Comprador, o reembolso poderá ser processado por meio do mesmo método de pagamento originalmente utilizado na transação, observando-se o prazo de 2 (dois) a 7 (sete) dias úteis para a efetivação do crédito, conforme as regras e prazos estabelecidos pelas instituições financeiras envolvidas.

Troca por outro produto – Após a nossa intermediação com o vendedor, lhe daremos a opção disponibilizadas para que o comprador possa escolher um item de valor equivalente ou pagar a diferença, caso opte por um produto mais caro.  

6. Exceções à Política de Devolução

  Não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:  

- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.  

- Itens com sinais de uso excessivo ou danos causados pelo comprador.   

- Produtos adquiridos em promoções especiais, salvo em casos de defeito.

- Produtos digitais.  

7. Proteção ao Consumidor

A UAXICA - Prestação de Serviços (SU), LDA segue as normas estabelecidas pelo INADEC e pela Lei do consumidor nº 1/07 de 14 de maio – Lei das Atividades Comerciais, garantindo que os direitos sejam respeitados.  

8. Atualizações da Política

A UAXICA - Prestação de Serviços (SU), LDA reserva-se no direito de modificar esta política conforme necessário para atender às mudanças na legislação ou aprimorar seus serviços. As atualizações serão comunicadas no site oficial.